1. Giới thiệu

Tại Cemora, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Bên cạnh việc mang đến những mẫu chậu xi măng, chậu đá mài, chậu composite bền đẹp và tinh tế, Cemora còn xây dựng chính sách đổi trả – hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong mọi trường hợp.

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng qua website https://cemorapot.com, qua hotline/Zalo hoặc trực tiếp tại xưởng Cemora.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: nứt, vỡ, bong tróc, sai màu sắc, sai kích thước.

  2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: nứt, mẻ, bể vỡ do đóng gói hoặc vận chuyển không an toàn.

  3. Giao nhầm sản phẩm: không đúng mẫu, sai kích thước, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

  4. Sản phẩm không đúng mô tả: khác biệt lớn so với hình ảnh/ thông tin trên website.

👉 Cemora không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

  • Khách hàng đã dùng sản phẩm sai mục đích, tự gây hư hỏng.

  • Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng (mẫu mã, kích thước đặc biệt).

  • Yêu cầu đổi trả quá thời gian quy định.

3. Thời gian đổi trả – hoàn tiền

  • Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Cemora chỉ tiếp nhận yêu cầu khi khách hàng có video/ảnh chụp sản phẩm ngay lúc nhận để chứng minh lỗi/hư hỏng.

  • Thời gian xử lý đổi trả/hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm lỗi.

4. Quy trình đổi trả – hoàn tiền

Để đảm bảo nhanh chóng và thuận tiện, Cemora áp dụng quy trình 4 bước:

Bước 1: Liên hệ Cemora

  • Hotline/Zalo: [số điện thoại]

  • Email: [email hỗ trợ]

  • Nội dung: cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

Bước 2: Xác nhận thông tin

  • Đội ngũ CSKH Cemora sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

  • Khách hàng đóng gói sản phẩm (nếu cần gửi lại).

  • Cemora sắp xếp đơn vị vận chuyển nhận hàng tận nơi hoặc hướng dẫn khách gửi về xưởng.

Bước 4: Đổi sản phẩm mới / Hoàn tiền

  • Cemora gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Hình thức hoàn tiền

Cemora hỗ trợ nhiều phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng: nhanh chóng, an toàn.

  • Khấu trừ vào đơn hàng tiếp theo: dành cho khách hàng thường xuyên, đại lý, dự án.

  • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại xưởng Cemora (áp dụng cho khách hàng đến trực tiếp).

👉 Cemora cam kết hoàn tiền 100% trong trường hợp sản phẩm lỗi/hư hỏng thuộc trách nhiệm của chúng tôi.

6. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí 100% phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về Cemora (sản xuất, vận chuyển, giao nhầm).

  • Nếu khách hàng muốn đổi mẫu, đổi kích thước do thay đổi nhu cầu cá nhân → Cemora hỗ trợ đổi trả, khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.

7. Lợi ích khách hàng khi mua tại Cemora

  • Cam kết chất lượng: tất cả sản phẩm chậu xi măng, chậu đá mài đều được kiểm tra kỹ trước khi xuất xưởng.

  • Minh bạch – rõ ràng: chính sách đổi trả, hoàn tiền công khai, không phát sinh chi phí.

  • Đổi trả linh hoạt: đảm bảo khách hàng luôn hài lòng khi nhận hàng.

  • Dịch vụ chuyên nghiệp: hỗ trợ tận tình, xử lý nhanh chóng chỉ trong vài ngày.

8. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

❓ Nếu tôi nhận hàng bị nứt vỡ thì phải làm gì?
✅ Bạn hãy quay video/ảnh sản phẩm ngay khi mở hàng và gửi cho Cemora. Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay.

❓ Tôi muốn đổi mẫu khác nhưng sản phẩm không lỗi thì sao?
✅ Cemora hỗ trợ đổi mẫu nếu còn hàng, nhưng bạn cần thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

❓ Bao lâu tôi nhận được tiền hoàn lại?
✅ Từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi Cemora nhận lại sản phẩm và xác nhận lỗi.

❓ Đơn hàng đặt số lượng lớn (dự án, đại lý) có được đổi trả không?
✅ Có. Cemora có chính sách riêng, ưu tiên đổi trả sản phẩm lỗi ngay tại công trình/dự án.

✅ Kết luận

Với chính sách đổi trả – hoàn tiền rõ ràng, minh bạch, Cemora mong muốn khách hàng hoàn toàn yên tâm khi chọn mua chậu xi măng, chậu đá mài, chậu composite tại xưởng. Chúng tôi cam kết:

  • Đổi trả nhanh chóng, hoàn tiền minh bạch.

  • Bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.

  • Mang lại trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và đáng tin cậy.

👉 Chọn Cemora – bạn không chỉ nhận được sản phẩm bền đẹp, giá xưởng mà còn được bảo đảm quyền lợi sau mua một cách trọn vẹn.